2019.08.31 更新
お客様満足度97.7%ってホント？｜長野市 外壁塗装・屋根塗装専門店トラスト
こんにちは、長野市の外壁塗装・屋根塗装専門店のトラスト総務部の飯島です。町田です。 弊社ホームページ、＜大切なお客様のお声＞では工事後アンケートを頂き、お客様の生の声を紹介しております。現在、満足度97.7％(※7段階評価「感動・大変良い・良い・ふつう・やや不満・不満・落胆」で「良い」以上の評価を下さったお客様の数。) ですが、 【ほんとなの？】と思われる方もいらっしゃることでしょう。ですが、 ほんとなのです！！ また、コメントの中にはお叱りや、ご指摘を頂くこともあります。 トラストでは、施工後にお客様にアンケートをお願いしており、ホームページ掲載の許可を頂いた場合には、「大切なお客様の声」にて公開しております。ぜひご覧ください。またショールームにおきましても掲示されたアンケートや、冊子でもご覧いただけます。 2014年より集計を始めまして、2019年8月現在、461件の回答を頂きました。たくさんのご意見をありがとうございます。7段階の評価欄と、コメントを頂く欄がございます。7段階評価「感動・大変良い・良い・ふつう・やや不満・不満・落胆」において、「良い」以上の評価が全体の 97.7％の評価を頂いておりますが、コメント欄には、ご指摘やご意見を頂くこともあります。 ★片付けが不十分な時があった(11件)★足場や仮設トイレに不満があった(8件)★もっと詳しい説明が欲しかった(9件)★営業と職人の連絡が悪い時があった(5件)★工期について（4件）★私語が気になった(3件) 以上のようなご指摘を頂いたアンケートも、ショールームでは冊子にしておりますので手に取ってご覧いただけます。 全て、公開しております！！ また、ご指摘いただいたアンケートのみで上記の満足度を計算しますと、 92.4％となります。 私共一丸となって、更なるサービス向上に励みます。 ★トラストは長野市で気軽に相談ができる《外壁・屋根塗装ショールーム》を展開しております★ 外壁塗装・屋根塗装・雨樋・雨漏り・サイディングなどでお困りの方はお気軽にどうぞ！ 優良店・口コミ評判店目指して頑張ります(^^) 【外壁・屋根塗装専門店トラスト】についてはコチラ！ 【お問い合わせフォーム】はコチラ！！ 【よくある塗装に関するご質問】はこちらにまとめさせていただきました。 【よくあるご質問】はコチラ！！
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