お客様満足度97.7%ってホント？｜長野市 外壁塗装・屋根塗装専門店トラスト
こんにちは、長野市の外壁塗装・屋根塗装専門店のトラスト総務部の飯島です。町田です。
弊社ホームページ、＜大切なお客様のお声＞では工事後アンケートを頂き、お客様の生の声を紹介しております。現在、満足度97.7％(※7段階評価「感動・大変良い・良い・ふつう・やや不満・不満・落胆」で「良い」以上の評価を下さったお客様の数。) ですが、
【ほんとなの？】と思われる方もいらっしゃることでしょう。ですが、
ほんとなのです！！
また、コメントの中にはお叱りや、ご指摘を頂くこともあります。
トラストでは、施工後にお客様にアンケートをお願いしており、ホームページ掲載の許可を頂いた場合には、「大切なお客様の声」にて公開しております。ぜひご覧ください。またショールームにおきましても掲示されたアンケートや、冊子でもご覧いただけます。
2014年より集計を始めまして、2019年8月現在、461件の回答を頂きました。たくさんのご意見をありがとうございます。7段階の評価欄と、コメントを頂く欄がございます。7段階評価「感動・大変良い・良い・ふつう・やや不満・不満・落胆」において、「良い」以上の評価が全体の
97.7％の評価を頂いておりますが、コメント欄には、ご指摘やご意見を頂くこともあります。
★片付けが不十分な時があった(11件)
★足場や仮設トイレに不満があった(8件)
★もっと詳しい説明が欲しかった(9件)
★営業と職人の連絡が悪い時があった(5件)
★工期について（4件）
★私語が気になった(3件)
以上のようなご指摘を頂いたアンケートも、ショールームでは冊子にしておりますので手に取ってご覧いただけます。
全て、公開しております！！
また、ご指摘いただいたアンケートのみで上記の満足度を計算しますと、
92.4％となります。
私共一丸となって、更なるサービス向上に励みます。
★トラストは長野市で気軽に相談ができる《外壁・屋根塗装ショールーム》を展開しております★
外壁塗装・屋根塗装・雨樋・雨漏り・サイディングなどでお困りの方はお気軽にどうぞ！
優良店・口コミ評判店目指して頑張ります(^^)
【よくある塗装に関するご質問】はこちらにまとめさせていただきました。
